Banky byly v roce 2020 nuceny provést v průběhu několika měsíců změny, které by za běžných podmínek trvaly roky. Rostla zejména poptávka po digitálních řešeních i systémech pro bezpečnou práci na home office. Pandemie pak uvrhla celou ekonomiku do nejistoty a je zde pochopitelná touha po uklidnění a návratu do běžného fungování, jakmile to podmínky dovolí.
„Napětí však znamenalo také rychlý příval inovací, a banky proto musí posoudit, kde bude vhodný návrat do normálu a kde naopak výjimečná situace ukázala potenciál rozvoje,“ říká Karel Kotoun, manažer v oblasti finančních služeb, Accenture Česká republika. Zde je 10 trendů, které letos určují směr vývoje bankovního sektoru
Růst lídrů
V retailovém bankovnictví je nyní patrný fenomén „vítěz bere vše“. Velcí hráči ještě více posilují a snaží se být místo „příliš malí na úspěch“ „příliš velcí na to, aby selhali“. To je podporováno i počtem fúzí na českém bankovním trhu, které dokazují potřebu konsolidace za účelem dosažení úspor z rozsahu a tím pádem vyšší efektivity.
Neonormál
Nejlepší tradiční i nové banky získají nové zákazníky, zatímco ostatní se budou potýkat s problémy.
Digitální bankovní transakce v roce 2020 vzrostly na nebývalé úrovně. Standard bankovních služeb se tak posunuje z úrovně „návštěvy bank“ k „efektivnímu zařízení bankovních záležitostí z pohodlí domova“.
Soumrak bankovních aplikací
Bankovnictví se stěhuje z rohů ulic na obrazovky počítačů a mobilních zařízení. S růstem konkurence v retailu pak lze očekávat samostatné nákupní aplikace, které budou řešit i stránku placení. V Číně například mizí retailové bankovnictví a nahrazují jej platformy digitálního životního stylu. „Tímto směrem se v našem kulturním prostředí ubírají i giganti typu Google a Apple. Navíc již nebude stačit poskytovat základní bankovní služby, jelikož klienti jsou navyklí na to mít různé funkce, ať už bankovního, či nebankovního charakteru pohromadě v jedné aplikaci. To předznamenává růst super aplikací, které budou v jednom prostředí poskytovat nejen základní funkce, jako splácení úvěrů či běžné transakce, ale také umožňovat nákupy, placení telefonních účtů či objednávání lístků do kina,“ dodává Karel Kotoun z Accenture.
Radikální otevřenost
Důvěra zákazníků v banky klesla za poslední dva roky o 14 %. Rok 2021 tak bude pro tradiční banky velkou výzvou, neboť musí ukázat, že jim nejde jen o zisk, ale o především o zákazníka. Pod tlakem velkých technologických hráčů (např. Apple se svou Apple Card) a fintech společností (např. Revolut se svým běžným účtem) se banky budou muset snažit získat si zpět důvěru svých klientů.
Inteligentní správa kvality úvěru
Vzhledem k tomu, že se v roce 2021 projeví ztráty spojené s pandemií, bude klíčovou konkurenční výhodou chytrá správa kvality úvěru využívající mikrosegmentaci. Nebezpečí pro banky bude spočívat v pomalosti jejich reakcí na nové požadavky trhu. Banky tak budou muset hledat nové způsoby odpovědí na stejné otázky ohledně kreditní stability svých klientů, a to prostřednictvím dat získaných z mobilních aplikací či digitální stopy jejich klientů.
Cash už není král
Pandemie utlumila závod o co největší rozšíření bezhotovostních plateb. Na většině trhů však digitalizace hotovosti zůstane dlouhodobým projektem. Zajímavou statistikou roku 2020 bylo, že hotovostní transakce v Norsku klesly na pouhá 4 % a tato severská země je tak před Čínou (se 6 %) vítězem pomyslného závodu o nejvíce bezhotovostní ekonomiku.
.jpg)