AI recepční slibují zefektivnění firemních procesů. Lidský faktor však zatím nenahradí

Raketový nástup umělé inteligence nevyhnutelně ovlivňuje tradičnější služby facility managementu, včetně recepčních služeb. Recepční s umělou inteligencí slibují zvýšenou efektivitu, nižší náklady a nepřetržitý provoz. Vstup AI recepčních na trh nabízí firmám a hotelům příležitost snížit provozní náklady až o 30 % oproti tradičním lidským recepčním a současně zlepšit zákaznický servis a spokojenost.

Při vstupu do OKIN Facility si kromě tradiční recepce ihned všimnete i nové AI recepční, kterou inovační tým společnosti nově testuje a zkoumá její možnosti využití v rámci facility managementu. Jedná se zatím pouze o prototyp, v blízké budoucnosti by ji však OKIN Facility chtěl nabízet v rámci svých služeb. Trend AI recepčních je přitom znatelný a některé světové firmy ji již aktivně používají. Taková recepční zvládne spravovat příchody a odchody návštěvníků, poskytuje navigační informace, organizuje schůzky a informuje zaměstnance o příchodu návštěvníků. V případě nouze poskytuje důležité informace a pokyny k zajištění bezpečnosti a koordinace.

„Recepční s umělou inteligencí pracují nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zajišťují, že návštěvníci a klienti jsou vždy přivítáni a obslouženi bez ohledu na denní dobu. Nahrazením lidských recepčních společnosti výrazně snižují náklady na pracovní sílu, včetně mezd, benefitů a nákladů na školení. Tyto systémy navíc poskytují konzistentní služby bez variability lidského výkonu, čímž snižují pravděpodobnost chyb při řízení návštěvníků. Mnohé z nich komunikují ve více jazycích, takže jsou ideální pro podniky s různorodou klientelou," říká Martin Polepil, technologický ředitel společnosti OKIN Facility. 

I když AI recepční výrazně přispívají k úsporám a efektivitě, absence osobního přístupu a empatie může být pro některé zákazníky nevýhodou. Počáteční náklady na zavedení systémů AI mohou být značné, včetně hardwaru, softwaru a integrace se stávajícími systémy. Technické problémy mohou narušit provoz a vyžadovat specializovanou podporu. „V současné době umělá inteligence na recepci nemůže vyřešit žádný problém, a tak s ní pracujeme v rámci interního testování, abychom zefektivnili první kontakt se zákazníkem. Je to první díl skládačky založený na datech a přednastavených tocích. Jejím cílem není vyřešit každý problém, ale pouze ty, které obsahují opakující se vzorce," zdůrazňuje Martin Polepil.

Přestože je třeba řešit určité výzvy, přínosy výrazně převažují nad nevýhodami. Zavedením AI technologií může společnost získat konkurenční výhodu a podporovat růst a úspěch v digitálním věku. Dnes už je například možné propojit AI recepční k IoT (Internet of things) technologiím, jako jsou klimatizace nebo osvětlení, a recepční tak může ovládat teplotu v místnosti či nastavit čas, kdy se mají světla rozsvítit či zhasnout, což výrazně usnadňuje provoz a šetří energie.

V České republice už existují firmy a hotely, které začaly využívat recepční ve formě umělé inteligence, ale zatím jen pro základní úkoly, jako je uvítání hostů nebo poskytování základních informací. V oblasti facility managementu však AI recepční zatím příliš integrované nejsou. „AI systémy zatím nenahradí lidské recepční, ale budou doplňovat jejich práci, což umožní personálu soustředit se na složitější a hodnotnější úkoly. Spolupráce mezi lidmi a AI vytvoří efektivnější a příjemnější prostředí pro všechny," říká Polepil.

V budoucnu budou AI recepční ještě sofistikovanější a lépe integrovány do správy objektů. Pokroky v umělé inteligenci a strojovém učení umožní těmto systémům zvládat složitější úkoly a zlepšit rozhodovací schopnosti. S poklesem nákladů na technologie budou AI recepční přístupnější širšímu spektru podniků, včetně malých a středních firem. Budoucí vývoj se zaměří také na bezproblémovou integraci s dalšími systémy správy budov, čímž vznikne ucelený a efektivní provozní ekosystém. (25.7.2024)