Bez právní ochrany se žije hůře, když ji máte, jste v pohodě

Na otázky  časopisu CzechIndustry  odpovídá Jitka Chizzola, generální ředitelka D.A.S. pojišťovny právní ochrany v ČR

BRÁNÍME SLUŠNÉ je motto Vaší společnosti. Můžete to charakterizovat?

D.A.S. je synonymem pro právní ochranu. To znamená, že chráníme slušné lidi a firmy před neprávem, nespravedlností, byrokracií a neférovým přístupem. V České republice to děláme s maximálním nasazením už 25 let, ve světě dokonce přes 100 let. Od poradenství až po zastupování před soudem, včetně placení advokátů, znalečného nebo překladů. Bez kvalitní a profesionální právní podpory a také bez dostatečných financí na úhradu právníků je prosazení práva totiž často velmi obtížné, ne-li nemožné.

Co vše pojištění právní ochrany klientům nabízí?

Podstatou pojištění právní ochrany je poskytnout dostatečné finanční prostředky na řešení právních problémů a sporů. Platíte si pravidelně určitou částku v podobě pojistného, a když potřebujete řešit právní problém, máte k dispozici dohodnutou sumu k financování právních služeb, takzvaně pojistný limit. V současné době pracujeme nejčastěji s pojistným limitem 1 000 000 Kč na každou jednu pojistnou událost či právní problém. Klientovi poradíme, doporučíme a zaplatíme vhodného advokáta, zaplatíme soudní poplatky, znalecké posudky, náhradu nákladů protistraně v případě prohry, náklady na tlumočníky a řadu dalších věcí. Velmi oceňovanou službou je telefonické právní poradenství. Pro účely právních konzultací v naléhavých záležitostech jsme pro klienty k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

Které služby máte pro soukromé osoby?

Zákazník si může vybrat službu na základě svých potřeb. Podle toho, v jaké oblasti života chce mít jistotu pojištění právní ochrany. Jedná se o oblast řízení nebo vlastnictví vozidla, o běžný občanský život (nakupování, dovolené, koníčky), sféru zaměstnání nebo bydlení. Univerzálním a velmi oblíbeným produktem je „Poradenství pro soukromé osoby“, kdy má klient za velmi dostupnou cenu garanci poskytnutí právní porady (ať už telefonické, nebo ve formě písemného stanoviska či konzultace u advokáta) v téměř všech oblastech soukromého života.

A pro kategorii Podnikatelé?

Velmi oblíbeným produktem je naše „Pojištění právní ochrany podnikatele“. To se vztahuje na oblast pracovněprávních sporů se zaměstnanci, obhajoby v trestním a správním řízení, náhrady újmy a sporů s pojišťovnami. Připojistit si klient může oblast sporů z běžných obchodních smluv (včetně vymáhání faktur), právní pomoci při daňové kontrole nebo sporů souvisejících s nemovitostí či komerční jednotkou. Samozřejmostí je také pojištění vozového parku podnikatelů a řidičů.

Vztahuje se tedy na všechny obory podnikání?

Všechny obory podnikání pojistit neumíme. Naše pojištění se nevztahuje například na podnikatelskou činnost spočívající v provozování heren, kasin a sázkových kanceláří, vydávání novin, časopisů a ostatních periodických publikací a některých dalších specifických činností.

Konečně to jsou Speciální služby, co si pod tím máme představit?

Jsou to služby šité takříkajíc „na míru“ určité konkrétní cílové skupině. Máme pojištění právní ochrany pro myslivce nebo profesionální sportovce a také velmi oblíbené a užitečné produkty pro obce a školská zařízení.

Poskytujete samostatné služby a také zvýhodněné balíčky. V čem je jejich přednost?

Určitě v komplexitě právní ochrany, tedy v pokrytí širší škály oblastí života, kde se pak člověk může na pojištění právní ochrany spolehnout. No a samozřejmě také v cenovém zvýhodnění. Kombinované pojištění právní ochrany, tedy „balíček“, je cenově mnohem výhodnější, než kdybyste si kupoval jednotlivá samostatná pojištění právní ochrany zvlášť.

Setkali jsme se s názorem, že pojištění v D.A.S. je doplňkové k běžnému u pojištění.

Tak tomu rozhodně není, my se zaměřujeme pouze a jen na právní ochranu. Jsme jedinou specializovanou pojišťovnou právní ochrany na trhu a v D.A.S. jsme hluboce přesvědčeni, že specializace a nezávislost je tím nejlepším garantem správné právní pomoci. Ze statisíců řešených právních kauz víme, že pojištění právní ochrany by mělo být pro každého člověka a každou firmu tak samozřejmé, jako je pojištění odpovědnosti a majetku.

Co pro Vaše klienty znamená být pojištěn v D.A.S. za současné pandemie?

Právě v době současné pandemie ukázalo pojištění právní ochrany svoje místo. Jen obtížně se normální smrtelník může bez právní podpory vyznat ve změti nových pravidel a povinností. Tato mimořádná doba s sebou přinesla celou řadu specifických problémů, třeba takové řešení neuskutečněných zájezdů, náhrady újmy v důsledku zavřené provozovny, pracovněprávní otázky způsobené omezením pohybu lidí, poklesem zakázek a řadu dalších.

Které hlavní argumenty byste uvedla pro ty, kteří se rozhodují, zda se i vás pojistit či nepojistit?

Řada z nich už zazněla. Mám-li je shrnout, tak je to jistota rychlé a profesionální právní pomoci v oblastech, na které se pojistná smlouva vztahuje. Jistota finančních prostředků na řešení právních problémů. A jistota, že budete mít v zádech specializovaného, důvěryhodného a nezávislého partnera, díky kterému se jen tak nebudete muset sklonit před žádným úřadem či korporací. Díky tomu, jak moc jsem přesvědčena o důležitosti právní ochrany pro každého člověka i firmu, tak není na místě otázka, jestli se pojistit či nepojistit. Ale kdy se pojistit. A na to je jednoduchá odpověď. Co nejdříve, protože jako každá pojišťovna dokážeme pomoci jenom s těmi problémy, které nastanou až po sjednání pojištění.

Jako jediná specializovaná pojišťovna svého druhu v ČR působíte na českém pojišťovacím trhu již čtvrt století. Přibližte nám cestu, kterou jste za toto období prošla?

V březnu 1994 jsem byla ve Vídni, kde jsem toho času žila, oslovena headhunterovou společností, jestli nemám zájem o výběrové řízení na velmi pěknou pracovní pozici. Já řekla ano a po několika měsících jsme se domluvili. No a já stála před velkým, ale krásným úkolem založit první D.A.S. pojišťovnu právní ochrany v postkomunistické zemi. Byla jsem tu jen já a zakladatelská smlouva, jinak nic. Pendlovala jsem mezi školeními v Německu, i v Rakousku, kde jsem trvale žila i pět měsíců, do toho vyjednávání v Praze na ministerstvu financí o licenci pro podnikání v pojišťovnictví pro právní ochranu. V únoru 1995 jsme začali s šesti zaměstnanci a osmi obchodníky prodávat první produkt. Můj nejmilejší produkt, právní ochranu motorového vozidla. Čas plynul a my jsme spustili již v roce 1997 poradenství na telefonu 24 hodin denně. V roce 2000 to byly první produkty pro podnikatele. Do dnešní doby jsme otevřeli dalších 12 poboček. Vůbec se to nezdá, ale čas rychle utíká a letos tomu je už 25 let, co působíme na Českém trhu a jsme jednička v pojištění právní ochrany. Z toho mám obrovskou radost. A upřímně, je to asi tím, že mě to pořád baví.

Jste držitelem certifikátu Společnost přátelská rodině, který jste v roce 2018 převzala na Úřadu vlády ČR, což je skvělá vizitka Vaší společnosti. V čem především?

Jedná se o Ocenění za neobvykle vstřícné podmínky slaďování rodinného a pracovního života a citlivý přistup k rovným příležitostem. Prošli jsme auditem, který mimo jiné posuzoval zaměstnanecké podmínky, prorodinné aktivity společnosti, společenskou odpovědnost a náš přístup k životnímu prostředí. 

Následně vše hodnotila odborná komise, která ocenila zejména možnost flexibilních forem zaměstnání, které jsou skutečně využívány, velké množství benefitů, dětský koutek a v neposlední řadě vysokou firemní kulturu. Víme, že firemní kultura a značka firmy patří mezi to nejcennější, co společnost má. Oboje utvářejí lidé, kteří jsou součástí firmy. Je to něco, co si nemůžeme koupit, nejde to ani okopírovat od jiné firmy nebo nařídit shora. Je to o dlouhodobém budování. Protože v práci trávíme hodně času, snažíme se vytvářet takovou firemní kulturu, aby se lidé do práce těšili. Bráníme slušné a toto heslo podporujeme a rozvíjíme uvnitř společnosti mezi kolegy. Přátelská atmosféra, osobní přístup. Dodržování hodnot v osobním i pracovním životě je pro nás důležité.

Jste pobočkou rakouské D.A.S., znamená to tedy, že úroveň a kvalita služeb je stejná? Opět bychom se odvolali na hlasy, které o tom pochybují.

Jsme pobočkou od roku 2014 a bylo to akcionářské rozhodnutí a musím říct, že jde v podstatě jen o kosmetickou a formální záležitost. Na každodenním fungování se oproti době, kdy jsme byli českou akciovou společností, nic nezměnilo. Co se týče produktů, je to v každé zemi jinak, odvíjí se to od rozdílných zákonů i zvyklostí. Produkty jsou si sice hodně podobné, ale vždy se musíme držet místních zákonů. Znám názory, které tvrdí, že v jiných zemích je D.A.S. lepší, ale vždy, když jdeme do detailu, tak se ukáže, že je v produktech nebo zákoně malý rozdíl. A hlasy, které tvrdí že nejsme tak dobří, jako jinde, nemají pravdu. Kdyby měly, tak nejsme již 25 let číslo jedna v pojištění právní ochrany a jedinou specializovanou pojišťovnou na právní ochranu, ani nejlepší ze všech postkomunistických zemí nebo lepší než některé naše sesterské společnosti, které jsou na trhu více, i 30 nebo dokonce 50 let. Naše matka v Rakousku je nás hrdá, protože přes 20 let rosteme a jsme v černých číslech. Jsme inovativní, flexibilní a rádi využíváme nové technologie. To se potvrdilo především v době pandemie COVID-19, kdy od 16. 3. byla celá firma na home office a náš zákazník vůbec nepocítil, že nejsme fyzicky v kanceláři. Digitalizace, efektivita práce a hlavně dobrý kolektiv, který ví, že pro nás klient na prvním místě, je pro nás nejdůležitější.

Otázka na závěr, co považujete za hlavní úspěch, kterého pojišťovna dosáhla pod Vaším vedením a naopak, co byste chtěla změnit, zlepšit?

Jsem pyšná na celých 25 let práce. Co všechno se za tu dobu podařilo. Na začátku to byl spíše sen, neměla jsem od koho opisovat. Nový produkt, nová společnost, začínáte na zelené louce, na nepolíbeném trhu. Byla to obrovská výzva a s ní ale ruku v ruce velké odhodlání. Mám z toho radost, a jak jsem již zmínila, pořád mě to baví. Vymýšlíme s kolegy nové strategie, produkty a nebojíme se výzev. Jsem velmi aktivní člověk a práce s lidmi mě těší.

Co mě nejvíce trápí, jsou okamžiky, když někdo nehraje fér. U zaměstnanců nebo obchodníků nejvíce. Moje krédo řízení lidí je postaveno na důvěře a otevřenosti. Několikrát jsem se spálila. Beru si to vždy osobně, ale s tím musíte umět zacházet a žít. Myslím, že jsem se to za ty roky již naučila, ale vždy to bolí.

Změnit bych chtěla, aby se český člověk nebál zvednout hlavu a zvýšit hlas a prát se za vlastní práva. A také, aby právní ochranu brali všichni vážně. Vím již 26 let, že bez právní ochrany se žije hůře a není to vůbec drahá záležitost. Když ji máte, jste v pohodě.

D.A.S. letos na jaře vyjela s novou kampaní, kterou znáte z televize