Česká obchodní inspekce zjistila v průběhu druhého čtvrtletí letošního roku celkem tři případy diskriminace

Česká obchodní inspekce v průběhu druhého čtvrtletí letošního roku kontrolovala, zda nedochází ze strany obchodníků k diskriminaci spotřebitelů. Provedla celkem 40 kontrol, při kterých ve 3 případech zjistila podezření na některou z forem diskriminačního jednání.     

Kontrolní akce byla zaměřena na prověřování dodržování § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, které zakazuje prodávajícím při prodeji výrobků či poskytování služeb diskriminovat spotřebitele. Tedy zakazuje takové jednání, kdy se s jednou osobou zachází méně příznivě, než se zachází nebo zacházelo, případně by se zacházelo, s jinou osobu ve srovnatelné situaci – a to z důvodu rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, náboženského vyznání, víry, světového názoru apod. Součástí kontrol bylo rovněž ověřování plnění dalších povinností prodávajících, vyplývajících z právních předpisů, jejichž dodržování je předmětem dozorové činnosti České obchodní inspekce.

V období od 1. 4. do 30. 6. bylo v rámci kontrolní akce provedeno celkem 40 kontrol. Z tohoto počtu bylo 11 kontrol, při nichž bylo zjištěno porušení právních předpisů, a z toho ve 3 kontrolách bylo zjištěno podezření na některou z forem diskriminace. Poměr kontrol se zjištěným porušením zákazu diskriminace spotřebitele při prodeji výrobků či poskytování služeb v prvním čtvrtletí 2024 činil 7,50 % z celkového počtu provedených kontrol.

Kontrolní akce byla primárně zaměřena na dodržování § 6, podezření na porušení tohoto ustanovení vzniklo ve sledovaném období ve 3 případech. Jednalo se o diskriminaci:

• z důvodu rasy a na základě etnického původu – kontrola byla realizována inspektorkou, která provedla simulovanou objednávku v ubytovacím zařízení pro čtyři dospělé osoby a současně položila dotaz, zda nebude problém, že se jedná o osoby romského původu. Oslovená podnikatelka uvedla, že je to problém z důvodu velmi špatných zkušeností, a nakonec odmítla osoby ubytovat.   

• z důvodu pohlaví – kontrola byla realizována v provozovně wellness, kde byl inspektory proveden kontrolní nákup vstupného. Pro muže byl kontrolní nákup účtován částkou 700 korun a pro ženy částkou 200 korun. Rozdílné ceny pro muže a ženy kontrolovaná osoba obhajovala tím, že nižší vstupné pro ženy je z důvodu marketingového cíle, který má za úkol přilákat více žen do provozovny a z důvodu prokazatelně vyšších mezd a výdělků mužů ve společnosti.

• diskriminace ostatní – kontrola byla provedena na základě podání spotřebitele, který si stěžoval na to, že jeho objednávka v e-shopu byla po potvrzení přijetí zrušena a následně obdržel prostřednictvím e-mailu informaci, že z důvodu velmi častého vracení předchozích objednávek budou i jeho další budoucí objednávky zamítnuty. Šetřením bylo zjištěno, že spotřebitel uskutečnil v e-shopu celkem tři objednávky, první a druhou vrátil a třetí mu již byla odmítnuta. Kontrolovaná osoba zdůvodňovala své jednání mj. tím, že šlo o opakované vrácení výrobků, a v jednom případě byly odstraněny visačky, i když zboží nesmělo být podle smluvních podmínek používáno.       

Vedle zaměření se na oblast diskriminace bylo součástí kontrolní akce též ověřování dodržování ostatních ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Celkem bylo zjištěno 14 případů, vedle tří výše uvedených porušení § 6 bylo ve třech případech zjištěno porušení ustanovení § 12 zákona o ochraně spotřebitele, neboť prodávající neseznámili spotřebitele s cenami nabízených výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy. Ve třech případech bylo zjištěno porušení ustanovení § 14 odst. 1., neboť prodávající neseznámili spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Ve dvou případech došlo k porušení ustanovení § 3 odst. 1 písm. a), který ukládá prodávajícím povinnost prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře a množství, případně umožnit spotřebiteli kontrolu. V 6 případech bylo zjištěno porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.     

Na základě porušení právních předpisů v dozorové působnosti ČOI, zjištěných v souvislosti s kontrolní akcí, nabylo v období od 1. 4. do 30. 6. 2024 právní moci 6 pokut v celkové hodnotě 55 000 Kč. Žádná z udělených pokut v tomto období se netýkala porušení § 6 zákona o ochraně spotřebitele. Vzhledem k výsledkům kontrol, zaměřených na některé z forem diskriminačního jednání vůči spotřebiteli, bude ČOI i nadále věnovat této problematice pozornost. (14.8.2024)