Designer potřebuje při tvorbě webu byznysové zadání. Důležité je znát obchodní cíle, KPI jsou vždy dobrým pomocníkem

Kreativní a vývojářská agentura BlueGhost, která již více než 15 let přináší řešení pro design a programování webů, představila ve spolupráci s mezinárodní poradenskou společností PwC při veřejné prezentaci svůj pohled na to, jak má správně vypadat zadání ze strany klienta. To, že designer potřebuje pro svou práci především byznysové zadání 

a přesně stanovené obchodní cíle webu, je u Modrého ducha mantrou. Kreativní ředitel a hlavní designer BlueGhost Lukáš Pilka (na snímku) rovněž vysvětlil, proč jsou někdy KPI (Key Performance Indicators) dobrým pomocníkem, 

a kdy naopak nemá smysl upínat se na konkrétní čísla, i když pozorujeme jejich růst.

„Vždy se snažíme při prvním setkání s klientem zjistit, co od svého webu očekává. Odpověď, že chce pouze redesign, protože jeho web je zastaralý, nás obvykle neuspokojí a snažíme se proto porozumět tomu, jaký přínos budou mít změny pro jeho byznys. Dobrou pomůckou je počítání KPI, tedy klíčových ukazatelů výkonnosti. Ty však sledují různé věci a je dobré si předem říct, jaké z nich budeme při tvorbě sledovat a jaké jsou více či méně důležité,” vysvětluje Lukáš Pilka, kreativní ředitel digitální agentury BlueGhost.

To, že se KPI využívají ke sledování výkonnosti při plnění stanovených obchodních cílů, není samozřejmě samo o sobě novinkou. Různá měření výkonnosti procesů či služeb využívají všechny velké společnosti, a to nejen ze světa vývojářských studií či marketingu. Přesto však existuje řada digitálních designerů, kteří při své práci postupují víceméně intuitivně, bez jasného cíle a metody. To se snaží BlueGhost změnit.  

Moderátor večera, Ondřej Vyhnanovský, který působí jako Technology Consultant u PwC, dodává: „Dodat úžasný web na první dobrou, to se v praxi nestává. Na Lukášovi a jeho BlueGhostu je však zajímavé, že to ani neslibuje. Jeho přístup se zakládá hlavně na průběžném a zpětném testování, které postupně produkt zdokonaluje.”

KPI nejsou modla, upnout se na rostoucí čísla není vždy správná cesta

Díky KPI samozřejmě lze snadno průběžně sledovat například počet poptávek, návratnost investice, či přímou návštěvnost webu. A můžeme také změřit, jak lze zjednodušit cestu k objednávce přidáním či ubráním jednoho tlačítka. BlueGhost proto přiřazuje různým cílům různou důležitost, což ilustruje i na vlastních KPI kartách, které mohou sloužit klientům jako ilustrativní pomůcka při nastavování a plnění cílů.

Podle Modrého ducha se weby budou do budoucna ještě hodně vyvíjet, lze si například představit, že se změní způsob ovládání a komunikace. Nemusí se však vůbec jednat o ovládání hlasem či virtuální realitu, zcela jistě ale půjdou vývojáři webů cestou maximálního usnadnění a přívětivosti pro návštěvníky.

„Můžeme se bavit třeba o tom, že necháme e-shop udělat za nás nákup podle našich obvyklých návyků a výsledek jen drobně upravíme. Velkou roli může hrát i internet věcí, tedy síť chytrých zařízení, které spolu komunikují. Zákaznický komfort a kvalitu služby však budeme chtít vždy nějak změřit, čímž se opět dostáváme k tomu, proč vnímáme náš přístup jako základ pro jakýkoliv online projekt,” uzavírá Pilka.

Více o BlueGhost

Tým Modrého ducha baví pomáhat s on-line prodejem zboží a služeb. Jeho řady tvoří 25 specialistů: Programátorů a designerů, ale také analytiků, marketérů, copywriterů a komunikačních mágů. Tito specialisté také nadále věnují podstatnou část svého času studiu, oborovým certifikacím a aktivnímu členství v profesních asociacích. U Modrého ducha se propojuje kreativita digitální agentury a schopnosti vývojářské firmy. Vše směřuje společnou cestou k navrhování a tvorbě webů, e-shopů, aplikací a celých on-line kampaní plnících předem vytyčené a měřitelné cíle. (20.6.2019)