.jpg?s3=1)
Na otázky CzechIndustry odpovídá Petr Toupal, vedoucí oddělení e-commerce BILLA ČR
Po úspěšném testování jste spustili e-shop. Jedná se bezpochyby o moderní a efektivní formu nákupu. Daří se naplňovat očekávání, s nimiž jste do toho šli?
Už testovací fáze předčila naše očekávání. Dostali jsme skoro 8 000 zpětných vazeb a hodnocení z jednotlivých dokončených nákupů, přičemž od letošního ledna do srpna má výsledné hodnocení trvale stoupající tendenci. I na základě této pozitivní odezvy jsme během testování rozšířili doručovací oblast o dalších 88 000 domácností.
Co vše zahrnuje E-shop BILLA?
Na e-shopu BILLA najdou zákazníci veškeré oblíbené zboží, které znají z prodejen BILLA. Dohromady to v sortimentu dělá více než 9 tisíc výrobků z potravinového i nepotravinového segmentu. Naší předností je rychlost doručení. Nákup dorazí k zákazníkovi už 3 hodiny po potvrzení objednávky. Aktuálně dovážíme nákupy v Praze, Brně a Mladé Boleslavi a jejich okolí. Noví zákazníci aktuálně získají navíc 10% slevu na první 3 nákupy a malý dárek v podobě produktů vlastní výroby BILLA k tomu.
.jpg)
Zjednodušeně se jedná o nákup přes internet. V nedávné době se nejednou psalo, že u nás rostou e-shopy jak houby po dešti, takže jich dnes v ČR působí tisíce. Každý však má svá specifika. Provozovat takový, který nabízí sortiment jako je váš, je náročné hned z řady důvodů. Které jsou ty hlavní?
Zákazníci očekávají špičkovou kvalitu našich výrobků, které jsou u nás standardem. Pracujeme s čerstvými potravinami, u nichž je důležité relevantní datum trvanlivosti. A tomu musí odpovídat i jejich skladování. Při skladování pracujeme s různými teplotními zónami, které odpovídají specifikům daných potravin. Jejich logistika se tak stává komplexnější. Celkově je zde zahrnuto více faktorů než při dopravě trvanlivých výrobků.
S jakými hlavními problémy jste se potýkali při jeho realizaci?
Projekt tohoto typu vyžaduje důsledné plánování, velké počáteční investice, a hlavně detailní byznys plán na mnoho let dopředu. E-shop jsme připravovali několik let před jeho samotným spuštěním. Jedná se o komplexní řešení zahrnující řadu procesů, jako jsou: vývoj softwarů, jejich testování, zajištění zázemí skladů, vytvoření organizační struktury, nábor zaměstnanců, nastavení všech procesů, komplexní digitalizace a mnoho dalších úkolů, které jsme museli během realizace řešit
Hledali jste více vlastní řešení nebo vycházeli ze zkušeností sesterských společností v dalších zemích?
Vyvinuli jsme si náš vlastní software na míru a jsme první zemí ve skupině REWE, která tento nový systém využívá. Aktivně jsme se podíleli na jeho vývoji, vytvářeli jsme potřebné specifikace, testovali ho a následně implementovali. Na tento systém budou během nadcházejících roků přecházet i kolegové z jiných zemí.
Myslíte, že zákazníci dovedou ocenit výhody, které jim tato forma nákupu přináší?
E-shop představuje pohodlnou a rychlou cestu, jak udělat menší i větší nákup pro celou domácnost. Pozorujeme, že zájem o nakupování online celkově na trhu roste. Jsme přesvědčeni, že spuštěním našeho vlastního e-shopu jdeme našim zákazníkům naproti a nabídneme jim servis, který jejich očekávání naplňuje.
Spotřeba domácnosti byla dle ČSÚ půldruhého roku v poklesu. Nyní jsou první náznaky jejího oživení? Hraje vám to takříkajíc do karet?
Obecně platí, že oživení poptávky nákupu potravin přinese větší obraty. Ty umožní investice do dalšího rozvoje provozů a rozšíření služby do dalších částí České republiky.
Na nedávné tiskové konferenci se hovořilo o připravovaných novinkách včetně mobilní aplikace. Řekněte nám o nich více.
Mobilní aplikace se blíží svému dokončení. Zpřístupnit ji chceme do konce tohoto roku. Jak v aplikaci, tak na webovém rozhraní čeká na zákazníky několik vychytávek. Například si budou moci označovat své oblíbené výrobky a tím urychlit příští objednávku. Zlepší se také vyhledávání výrobků a navíc e-shop nabídne přes 200 exkluzivních položek, které v kamenných prodejnách k dostání nebudou. Rozhodně je na co se těšit.
Být zákazníkům dostupnější a doslova k dispozici na každém rohu, je cílem společnosti BILLA ČR. Jaké budou další kroky k jeho dosažení?
V nadcházejících letech chceme růst. Strategické cíle jsou plně v souladu s našimi expanzními plány. Rozvoj a rozšiřování e-shopu do těchto plánů plně zapadají. Jak zmínil CEO BILLA ČR Liam Casey, do konce roku 2025 máme ambici nabídnout naše služby po celé České republice a stát se druhým nejsilnějším hráčem v prodeji potravin online v zemi. Rovněž navyšujeme naše investice, které už letos dosáhnou celkově 1,7 miliardy korun. V příštích letech chceme zvyšovat počet prodejen o dalších 80 a spolu s tím zvyšovat obrat. Do roku 2028 chceme nabrat dalších 1 500 nových kolegů do našich kamenných prodejen.
.jpg)