Heureka ve spolupráci s BlueGhost spustila nový web, který pomůže zákazníkům s výběrem vánočních dárků

Nákupní rádce Heureka spustil nový web, který pomáhá zákazníkům načerpat inspiraci a vybrat správné vánoční dárky pro své blízké. Web pro Heureku postavila digitální agentura BlueGhost. Nabízené zboží tvoří vybrané kategorie, které lze nalézt i na klasické Heurece, design a filtry jsou však přizpůsobené zákazníkům, kteří nemají přesnou představu, co chtějí koupit. Vědí však, pro koho dárek hledají, jaký mají rozpočet a v jakých kategoriích mají hledat. BlueGhost celý web přizpůsobil nejen výsledkům uživatelského průzkumu Heureky, ale obrátil se i na odborníka, který se kategorií dárků speciálně zabývá. Portál darky.heureka.cz tak vznikl na základě logiky, která odráží reálné potřeby zákazníků.

„Pokud zákazník neví přesně, jaký dárek hledá, potřebuje zpravidla pomoc. Digitální průvodce Heureka Dárky dokáže při výběru zohlednit nejen situaci a osobní preference darujícího, ale také velká data plynoucí z aktuální žádanosti jednotlivých produktů a tím poskytnout cennou nápovědu každému, kdo si sám neví rady. S Heurekou jsme ukázali, že v současné e-commerce existuje stále dostatek prostoru pro inovace a zejména pro vnášení pokročilé logiky do výběrového procesu. Jinými slovy, e-shopy mohou být mnohem chytřejší, než jsou dnes, a radit zákazníkům s jejich problémy. V kvalitních průvodcích, které jsou šité na míru produktu, vidím velkou budoucnost,” říká Lukáš Pilka, kreativní ředitel digitální agentury BlueGhost.

„Najít dobrou inspiraci na dárky není jednoduché. Proto jsme se pustili do nového dárkovače, který pomůže najít ten správný dárek jak na Vánoce, tak i k dalším příležitostem po celý rok. Zákazníkům v Česku a na Slovensku nabízíme přes 800 tipů na zajímavé dárky. Z našich dat rovněž vyplývá, že si zákazníci neví rady především s překvapením pro přítelkyně, maminky či babičky, filtr ženy totiž využívá 44 % z nich,“ říká Michaela Koucká, Product Owner pro externí vývoj Heureky, a dodává: „Naše práce zde zdaleka nekončí, inspirace na dárky budou průběžně přibývat, objevovat se mezi nimi budou i nové trendy.”

Digitální agentura BlueGhost se od počátku snažila nahlížet na problematiku výběru správného zboží z perspektivy člověka. Web tak slouží jako průvodce, který se snaží zjistit, co dotyčný hledá. Při vytváření nového webu pak BlueGhost nastavil měřitelné cíle pomocí KPI (Key performance Indicators = klíčové ukazatele výkonnosti). Ty se soustředily primárně na návštěvnost a podíl uživatelů, kteří si najdou svůj dárek a přemýšlí nad tím, že si ho koupí. Jestli se to daří, zjistil tým Modrého ducha vytvořením prototypu, který testovali reální uživatelé. Následně aplikaci naprogramoval a na základě dat z uživatelského testování Heureky ji postupně doladil a vyřešil všechny nedokonalosti, na které uživatelé při jejím používání naráželi.

BlueGhost se postaral o uživatelské rozhraní a responzivitu. Oříškem byla koordinace aplikace a serverů na straně Heureky. Ta je totiž náročná na vzhled a chování aplikace, tak, aby byly co nejvíce podobné ostatním stránkám.

Budoucnost e-shopů je v automatizaci a nástrojích pro výběr produktu

BlueGhost vidí budoucnost moderních e-shopů v automatizaci objednávkových formulářů a nasazení nástrojů, které pomohou vybrat produkt podle určitých parametrů. Zákazník má obvykle představu co chce, ale neumí to definovat, a proto potřebuje pomoc. Ta bývá velmi často lidská v podobě zákaznické linky, snadno ji lze ale nahradit. Typickým průvodcem, který je šitý na míru poptávce po produktu, je portál na výběr letenek. Ten pomůže najít návštěvníkovi přesně to, co hledá a pomůže mu projít procesem objednávky co nejjednodušší cestou.

„Trend v rozšiřování webových konfigurátorů, které produkt přizpůsobí zákazníkovi na míru, má stále velký potenciál a myslím, že jsme v tomto směru spíše na začátku. Řadu specializovaných produktů a služeb lze on-line vybrat stále velmi špatně a bez znalosti problematiky je objednávka pro běžného zákazníka prakticky nemožná. Inteligence vložená do různorodých průvodců a nápovědních aplikací však může být cestou k řešení. Proč bychom měli psát emaily s dotazy a čekat dlouhé dny na odpověď od odborníka, když rychlejší i kvalitnější řešení nám může dát k tomu určená aplikace?” dodává Lukáš Pilka. (11.12.2019)