Jak v krizi resuscitovat značku? Přemýšlejte nad hodnotami, zapracujte na firemní kultuře a inovujte, radí marketingoví experti

Jak marketingově resuscitovat značku v těžkých časech koronaviru, pokud jste malá firma, nezisková organizace, nebo inzerční portál? O tom promluvili tyři odborníci - Jenda Perla z Dataweps, Karel Pařízek z Blueberry, Hajk Hovhannisyan z Eria Labs a Jakub Zahurský ze StartupJobs - na webcastu digitální agentury BlueGhost. Ti poradili, jaké bezplatné nástroje použít ke komunikaci a urychlení procesů ve firmách, do jakých inovacích se nyní pouštět a jak se zachovat jako silný tým.

“Společnost Seznam vymyslela aktivitu pro podporu malých a středních podniků, která se jmenuje Nenecháme vás v tom. V praxi to znamená, že jim rozdává v podobě kreditu reklamní prostor na svých webech v hodnotě 100 milionů korun. Tyto peníze se již nyní snížily o více než třetinu. S částkou 340 milionů dolarů přišel i Google, tyto peníze však rozděluje po celém světě, to navíc podmiňuje i předchozí útratou v Google Ads. A 100 milionů dolarů rozdává rovněž Facebook,” dodává Karel Pařízek. Rovněž upozorňuje na to, že Facebook, Google i Microsoft zpřístupnili řadu zdrojů pro vzdělávání, jako jsou Facebook Blueprint, Grow with Google a Microsoft Guide for NGOs.

Jak pomáhají Google či Microsoft neziskovým organizacím? O možnostech podpory nejen pro ně, ale i pro malé a střední firmy toho lidé bohužel často mnoho nevědí. “Neziskové organizace mohou používat G suite zcela zdarma. Novinkou v rámci Google Meet a Google Hangouts je ale to, že jsou pro ně nově zpřístupněny i prémiové funkce. Dále každý zákazník nyní může mít až 250 účastníků videohovoru. To zásadně usnadňuje práci na dálku. Dnes a denně proto používáme tyto nástroje i u nás v Blueberry. Stejně tak zpřístupnil Microsoft svůj produkty Teams či Office 365 který má v podstatě stejné funkcionality,” říká Karel Pařízek. Další, kdo zdarma zpřístupnil na 3 měsíce neziskovým organizacím dosud placenou verzi, je nástroj pro e-mailové kampaně Mailchimp. Stačí napsat na podporu. Firma Adobe zase zpřístupnila zdarma některé své produkty, jako jsou Portfolio, Talent či PDF. Mezi další dostupné nástroje dále patří například ZOOM, Slack či Asana.

Jak v době krize nabírají startupy nové posily?

Šíření nemoci COVID-19 se rovněž dotkla pracovního trhu, a to včetně startupistů. “První, s čím jsme se na od zavedení opatření kvůli koronaviru StartupJobs potýkali, bylo plošné pozastavení inzerce. Ty dobré firmy však setrvaly a začaly stahovat kvalitní lidi z trhu. Část firem nábor pozastavila a část začala propouštět. Celkově přibylo lidí, kteří práci shání. Zároveň se však rozběhla obrovská poptávka od firem, které pomáhají. Pro nás to znamenalo vytvořit jim odpovídající HR podporu, přidali jsme například novou sekci “koronavirus”.  Zároveň jsme rozjeli službu sdílení zaměstnanců, takže se některé startupy nemusely se zaměstnanci rozloučit, ale nechat je dočasně pracovat tam, kde je třeba,” říká Jakub Zahurský ze StartupJobs.

Rovněž se novým standardem stala práce z domova, čemuž se museli přizpůsobit jak startupy, tak uchazeči o práci. “Vzhledem ke zvýšené poptávce jsme začali promovat práci na dálku. Lidé nejčastěji hledali výrazy jako “práce remote” nebo “práce externě”, takže jsme jim šli naproti. Zaměřili jsme se i na firmy, které teď mohou stahovat volné talenty z trhu, a byla z toho nejúspěšnější kampaň v segmentu B2B v naší historii. Počet návštěvníků na našem webu pak narostl až čtyřnásobně. Dále jsme chtěli poskytnout podporu personalistům, aby mohli přes náš web dotáhnout celý náborový proces. Proto jsme zavedli přímý chat mezi startupy a uchazeči, který nabírání posil zásadně urychlil. Dále jsme personalizovali nabídky, spustili chat mezi firmami a rozšířili jsme i možnosti marketingu na portálu, a to v podobě bannerů, e-mailových kampaní a placených článků,” dodává Jakub Zahurský.

Správně nastavená firemní kultura a připravenost je v době krize klíčová

Pro konzultační a vývojářskou firmu Eria Labs byla v době koronavirové krize stěžejní firemní kultura, sledování a predikce vývoje trhu a správné nastavení hodnot. “Během krize nám pomohla naše firemní kultura, kde stojíme při sobě a nebojíme se jít do nových věcí. I když jsme měli udělat změny, které nebyly příjemné, všichni je přijali s pochopením. Dále nám pomohlo, že jsme byli na krizi připraveni. Měli jsme balíček opatření, který jsme na začátku krize použili. Optimalizovali jsme interní procesy a přizpůsobili strategii novému prostředí,” říká Hajk Hovhannisyan.

Protože je situace je nyní pro mnoho podnikatelů a firem značně nelehká, rozhodli se v Eria Labs pomoci gastro projektu Kde se najím.cz. “ Klíčová byla rychlost a předvídat, co se bude dít, podle situaci v ostatních zemí. Jelikož jsme softwarová firma, tak jsme přiložili ruku k dílu právě programováním a vyvíjíme ve spolupráci se Storyous takeaway aplikaci Kde se najím.cz, která umožňuje, aby si hosté restaurací mohli předem objednat oblíbené jídlo, a jen ho pak přišli vyzvednout k restauračnímu okénku. Projekt vznikl za dva týdny na zelené louce a od spuštění se již přidalo téměř 6000 podniků v České republice, Španělsku a Polsku,” dodává Hajk Hovhannisyan.

Česká e-commerce je na vzestupu, situace ale nahrává velkým hráčům

Velký boom zažívá v posledních měsících česká e-commerce. Kromě urychlení trendů to však přinese především posílení velkých hráčů. “Čím je e-shop menší, tím spíše bude mít nyní problémy. Naopak velcí hráči, jako jsou Alza, Mall či Heureka slaví rekordní tržby. Zároveň posilují svůj marketing a pozici na trhu. Alza například říká, že do svého partnerského programu nabere desítky e-shopů týdně. Stejně tak roste počet těch, kteří používají Heureka košík. Děje se tak to, co dělá na jiných trzích Amazon. Bude docházet ke konsolidaci českého trhu a proměně české e-commerce v neprospěch malých hráčů,” říká Jenda Perla z Dataweps. Zároveň podle něj situace nenahrává vstupu zahraničních společností do střední Evropy, jako je například Alibaba.

Podle dosavadních dat se rozrostly čtyři hlavní oblasti e-commerce. “Obrovský růst zažily potraviny, léky, drogerie, dezinfekce či potravinové doplňky. Následovat budou sportovní potřeby a elektronika. Malý vliv krize měla například u hraček a takzvané bílé elektroniky. Nakonec propady očekáváme u luxusního zboží, oblečení, domácí dekorace, hodinek a vybavení pro týmové sporty. To jsou informace, které nám dává nástroj Beed, který slouží ke sledování obratů v jednotlivých kategoriích produktů, které se prodají přes hlavní srovnavače zboží. Od počátku letošního roku tak zaznamenal obraty v hodnotě 1,6 miliardy korun,” dodává Jenda Perla. (6.5.2020)