Česká obchodní inspekce pravidelně kontroluje, zda nedochází ze strany obchodníků k diskriminaci spotřebitele. V minulém roce provedla celkem 861 kontrola a podezření na některou z forem diskriminace zjistila v 6 případech. V roce 2021, v souvislosti s prokázaným diskriminačním jednáním, ČOI pravomocně uložila 8 pokut ve výši 318 000 korun.
Česká obchodní inspekce monitoruje jednání tuzemských obchodníků, zda z jejich strany nedochází k porušování ustanovení § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, které zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb, zejména zakazuje odlišné zacházení s lidmi ve srovnatelných situacích na základě různé rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku zdravotního postižení, víry, náboženského vyznání a světového názoru.
V období od 4. ledna do 31. prosince 2021 provedla celkem 861 kontrol. Vedle prověřování, zda nedochází ze strany prodávajících k některé z forem diskriminace spotřebitelů, kontrolovali inspektoři další právní předpisy, které jsou v dozorové kompetenci České obchodní inspekce.
Inspektoři ČOI v roce 2021 zjistili podezření na některou z forem diskriminace v 6 případech, což představuje 0,7 % z celkového počtu provedených kontrol. V porovnání s rokem 2020 došlo k mírnému zlepšení, jelikož v roce 2020 se jednalo o 1,5 %. I přes mírné zlepšení bude ČOI této problematice věnovat zvýšenou pozornost i v roce 2022.
Celkové poručení právních předpisů bylo zjištěno ve 435 případech, tj. 50,5 %.
Zjištěné nedostatky
Podezření na porušení ustanovení § 6 č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, které zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb, vzniklo celkem v 6 případech:
→ v jednom případě bylo zjištěno podezření na porušení zásad rovného zacházení v oblasti cenové politiky obce. Ta při poskytování služby zvýhodnila spotřebitele, který má nemovitost a trvalý pobyt v obci, před spotřebiteli, kteří mají nemovitost v obci, ale bez trvalého pobytu
→ dva případy podezření na diskriminační jednání se týkaly neposkytnutí služby, respektive omezení vstupu do obchodních prostor v souvislosti s aplikací epidemiologických opatření, a přitom aktuální epidemiologická opatření takovému jednání nesvědčila. Jeden případ podezření na diskriminační jednání se pak týkal odmítnutí registrace spotřebitele do klubu, z důvodu nenáležitosti k vymezené skupině osob
→ v jednom případě bylo zjištěno podezření na diskriminaci z důvodu věku, když kontrolovaná osoba na svých webových stránkách uvedla v podmínkách slevového programu věkové omezení
→ v jednom případě bylo zjištěno podezření na diskriminaci z důvodu zdravotního postižení, neboť osobě se zdravotním postižením, která využívá doprovodu asistenčního psa se zvláštním výcvikem, nebyl umožněn vstup do provozovny
Porušení ostatních ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele bylo zjištěno:
→ ve 148 případech prodávající neseznamovali spotřebitele s cenami nabízených výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy (§ 12)
→ ve 133 případech nebyl vydán doklad o zakoupení výrobků, ačkoli o něj spotřebitel požádal nebo byl vydán doklad bez potřebných náležitostí (§ 16)
→ ve 102 případech obchodník nedodržoval zásady poctivosti prodeje (§ 3)
→ v 49 případech prodávající neinformovali spotřebitele, jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 14 odst. 1 zákona)
→ ve 25 případech prodávající řádně neinformovali spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb (§ 9 odst. 1)
Porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele bylo zjištěno v menším rozsahu.
Porušení dalších právních předpisů:
→ v 62 případech bylo zjištěno porušení zákona č. 477/2001 Sb., o obalech
→ ve 26 případech bylo zjištěno porušení zákona č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek
Porušení dalších právních předpisů bylo zjištěno v menším rozsahu.
V některých kontrolních případech bylo zjištěno porušení více zákonů, resp. ustanovení, současně.
Uložené sankce
Česká obchodní inspekce v rámci kontrolní akce pravomocně uložila, za porušení právních předpisů, celkem 219 pokut ve výši 993 500 Kč, kdy 8 pokut v celkové výši 318 000 Kč bylo uloženo v souvislosti s prokázaným diskriminačním jednáním.
Pro porušení povinností stanovených právními předpisy uložila zákaz prodeje na 655 kusů výrobků v celkové hodnotě 77 899,16 Kč a zákaz používání na 40 kusů neověřených měřidel, která neodpovídala obecně závazným právním předpisům, technickým normám, jiným technickým předpisům, popřípadě schválenému typu. (14.4.2022)
