Český fintech Twisto obnovuje unikátní studii Český Košík Roku, která analyzuje tuzemský e-commerce trh. S využitím informací českého srovnávače Heureka.cz hodnotí české e-shopy, které se v roce 2020 musely vypořádat s boomem nákupů po internetu. Twisto odhalí nejlepší české e-shopy již v pondělí 22. února. Už nyní však odkrývá některé trendy ve světě e-commerce, jako je rozšiřování alternativních metod plateb. Odložené platby už nabízí skoro každý čtvrtý e-shop, čím dál častěji zákazníci narazí i na kryptoměny. Jen třetina obchodů však zvládá adekvátně informovat zákazníky o důsledcích protiepidemických opatření. Aktuální trendy Twisto rozebere se zástupci e-shopů na webináři v úterý 23. února.
„Pandemie udělala z online nakupování nezbytnou součást života. Zároveň už přes 50 procent nákupů v českých e-shopech je uskutečňováno přes mobilní zařízení. Proto jsme se rozhodli studii obnovit a zaměřit se na mobilní rozhraní e-shopů,“ vysvětluje chief portfolio officer Twista Lukáš Hurych, který za studií stojí.
Český Košík Roku (ČKR) již počtvrté organizuje společnost Twisto, která do Česka přivedla systém odložených plateb na internetu. Hlavní součástí je žebříček 100 uživatelsky nejpřívětivějších e-shopů dle pohodlnosti užívání jejich mobilních rozhraní. Výběr hodnocených e-shopů vyšel z doporučení největšího českého srovnávače cen Heureka.cz. K těm byla samozřejmě doplněna Alza.cz.
E-shopy jsou hodnoceny také v dílčích kategoriích dle jednotlivých kroků nákupního procesu. Součástí studie jsou i žebříčky v jednoduchosti registrace či kvalitě doručování. Studie se zároveň snaží identifikovat aktuální trendy v e-commerce a vytvářet jasná doporučení, jak online služby zkvalitnit. „Sedmnáct e-shopů má vlastní aplikaci, šest používá takzvanou progresivní webovou aplikaci. Zbývající e-shopy se spoléhají na klasický webový e-shop přizpůsobený pro užívání na mobilu. Je to výrazný posun oproti roku 2017, kdy pouze zhruba sedmdesát procent e-shopů mělo mobilní web. V roce 2014 to byla jen necelá čtvrtina,“ dodává Hurych.
České e-shopy se zlepšují, ale pouze v něčem
Od poslední studie z roku 2017 se české e-commerce prostředí posunulo i v mnoha dalších oblastech. Výrazně se rozšířily alternativní možnosti platby, jako jsou odložené platby, široké možnosti splátek, Apple Pay a Google Pay či kryptoměny. Odložené platby dnes nabízí téměř čtvrtina e-shopů, zatímco před čtyřmi lety to nebyla ani pětina. Kryptoměny jsou zatím podporovány několika jednotlivými obchody, nicméně lze očekávat, že se pomalu budou rozšiřovat. Placení skrze Apple Pay a Google Pay aktuálně nabízí 25 % e-shopů. Nejrozšířenější metodou placení je však i nadále platba na dobírku, kterou nabízí 97 % e-shopů. Bankovní převod a platba kartou se pak drží kolem 90 %.
Výrazně se zlepšují i možnosti doručování, již 58 % e-shopů například nabízí doručení na výdejní místa Zásilkovny, Uloženky, Balíkovny a obdobných služeb. Zoot loni představil novinku v podobě „Zoot Taxi“, kdy kurýr zákazníkovi doručil oblečení a následně počkal, až si ho zákazník vyzkouší. Zákazník tak mohl hned vrátit nevyhovující kousky.
Některé věci se však v Česku nemění. Během čtyř let například zůstal stejný podíl obchodů, které u zboží ukazují nejbližší možný termín doručení. Celkem 49 % ze zkoumaných obchodů tak zákazníkům stále nabízí pouze informaci „skladem“. Pouze 14 % obchodů umožňuje zákazníkovi vybrat si den doručení a jen 16 % e-shopů podporuje automatické vyplňování údajů ve svých formulářích. (12.2.2021)