Estonský scale-up Pipedrive, který vyvinul globální prodejní CRM platformu pro malé podniky, zveřejnil svou strategii pro rok 2023. Ta je plně založena na pochopení potřeb zákazníků a usnadnění jejich práce skrze různé kanály, například prostřednictvím zpětné vazby získané v rámci interního programu The Voice of Customer. Na základě toho bude Pipedrive při vylepšování svých produktů v letošním roce brát v potaz primárně skutečné potřeby profesionálů v oblasti prodeje a zaměřovat se na podporu růstu tržeb malých a středních firem, a to i přes nejistotu v době recese.
„Víme, co dnes obchodníky trápí a ztěžuje jim práci. My se tyto problémy snažíme rozpoznávat, řešit a denní strasti proměnit v konkurenční výhodu. S měnící se ekonomikou je na zákazníky vyvíjen tlak a my chceme zajistit, aby jim naše nástroje pomohly rychle a efektivně vyhledávat nové obchodní příležitosti. V tomto roce chceme především vyslyšet přání a požadavky uživatelů, agilně na ně reagovat a umožnit jim prosperovat v konkurenčním prostředí,“ říká Shaun Shirazian, chief product officer v Pipedrive.
V uplynulém roce Pipedrive důkladně analyzoval zpětnou vazbu od svých zákazníků a zahrnul ji do plánů vývoje produktu a jeho inovace. Klíčovými oblastmi v roce 2023, které malé podniky v rámci softwaru CRM potřebují, jsou automatizované a přizpůsobitelné funkce umožňující růst a také propracované nástroje pro vytváření e-mailů a zpráv. Díky těmto vylepšením budou prodejní týmy schopny podepisovat kontrakty rychleji, uskutečňovat hovory na základě dat z okamžitého hloubkového reportingu celého prodejního kanálu a v neposlední řadě přizpůsobovat si CRM na míru svému podnikání.
Připravované aktualizace produktů Pipedrive
- E-mailová a vícekanálová schránka, která umožňuje synchronizaci více e-mailových účtů pro lepší přehled a užší spolupráci mezi obchodními zástupci a týmy
- Automatizované e-mailové sekvence, které šetří čas obchodníků a zvyšují pravděpodobnost uzavření obchodu
- Automatizované přiřazování, které urychluje ruční rozdělování velkého množství potenciálních zákazníků mezi obchodníky
- Bohatší e-mailový reporting, který nabízí lepší přehled o klientech
- Nové typy reportů, které poskytují obchodním zástupcům komplexní přehled o jejich klientské základně
- Možnost rychlého vytváření kopií dashboardů, reportů a nastavených cílů, což snižuje množství manuální práce
- Snadnější správa vytížených prodejních kanálů s flexibilními úpravami, tříděním a seskupováním obchodů
- Další vizuální podněty pro zlepšení čitelnosti (3.2.2023)