Danfoss Drives získal nového zaměstnance, který nikdy nespí, rychle se učí a je k dispozici nepřetržitě! Takže, pokud ve vašem měniči zazní varování, porucha či kód alarmu a momentálně nemáte nikde poblíž uživatelskou příručku pro vyhledání informací a řešení problému – nevadí! Danfoss Drives vytvořil anglicky mluvícího Chatbota k řešení problému, který poskytuje okamžitou zákaznickou podporu.
Chytrý, chytřejší, chatbot!
Využíváním nejnovějších inovací v oblasti digitalizace a modulární správy obsahu nám umožňuje zvyšovat produktivitu práce. To nám umožňuje usnadnit řešení problémů pro zákazníky pomocí technologie umělé inteligence (AI) a konverzačního chat robota.
Chatboti jsou jen jedním ze způsobů, jak využít AI a obsahová témata ve prospěch zákazníka. Tato simulace v reálném čase s počítačovým softwarem je nová černá v našem stále více digitálním světě. Možná jste se již s Chatboty setkali, když jste sami online pátrali, abyste si buď rezervovali stůl v restauraci, zakoupili finanční či pojišťovací služby nebo dokonce komunikovali s místní knihovnou. Mnozí z nás již Chatbota znají, ale v oblasti pohonů, je to novinka. Danfoss Drives chatbot odmění zákazníky odpovědí rychlejší než blesk na otázky týkající se problémů s frekvenčními měniči. Nový technický kolega společnosti Danfoss Drives mrknutím oka nabízí cílené, rychlé, jednoduché a relevantní řešení problémů s produktem.
Předpokládáme, že bude šetřit čas zákazníkům rychlým nalezením odpovědí na varování, poruchu či kód alarmu ve frekvenčním měniči. Chatbot nebude samozřejmě schopen odpovědět na všechny dotazy zákazníků. Ale může se zabývat mnoha rutinními dotazy, které obvykle tvoří většinu požadavků na služby. Chatbot pracuje výborně v situacích, kde jsou řešení dobře známy a zdokumentovány, a proto všechny jednoduché problémy jsou řešeny Chatbotem. To také zvýší digitální zkušenosti zákazníků a umožní zákazníkovi komunikovat se společností Danfoss moderním způsobem, který preferuje a oceňuje. Je to nový způsob sdílení informací v okamžiku!
Zvyšte svou produktivitu pomocí okamžité podpory při odstraňování problémů
Jak tedy předáváte znalosti Chatbotovi? Natož přátelskost? Chatbot je neustále doplňován novými aktualizovanými informacemi, které jsou umístěné na zadní straně uživatelských příruček. Software chatbota je aktualizován v okamžiku, kdy již jeho znalosti nejsou dostačující a je nutné se obrátit na zákaznickou podporu. A co se týče vystupování, chatbot byl naprogramován s určitým konverzačním stylem, který definuje, jak by měl být zdvořilý nebo dokonce „lidský“.
Náš nový poradce při potížích je na správné cestě a již ví o varováních, alarmech a poruchách všech klíčových produktů VACON® a VLT®. Prozatím jej můžete použít při řešení problémů a na jednoduché otázky. Danfoss Drives však již uvažuje o dalších vzdělávacích cílech pro nového kolegu.
V naprogramování chatbota je schopnost poskytnout instalační a technickou podporu.
Pro ty, kteří se obávají, že nebudou moci zavolat osobě na zákaznické podpoře, se obávat nemusí, chatbot nenahradí skutečný kontakt. Pokud jste typem člověka, který preferuje vzít telefon, a dovolat se pověřené osobě v Danfossu, tak to bude samozřejmě možné i v budoucnu. Ujišťujeme vás, že chatbot vám v případě potřeby jednoduše poskytne telefonní číslo na zákaznickou podporu.
Chatbot funguje na všech zařízeních, jak pro Android a iOS. Chrome nabízí nejlepší uživatelský komfort při používání chatbota. Věříme, že náš Chatbot vám bude přínosem! (7.8.2019)
