Společnost IBM oznámila, že Komerční banka, člen mezinárodní skupiny Société Générale, si vybrala IBM Watson technologii jako klíčový pilíř své AI strategie. Namísto využívání několika chatbotů a voicebotů, od více poskytovatelů AI řešení, se banka rozhodla sjednotit svou AI komunikační platformu pro zákazníky.
Komerční banka hledala platformu, která je schopna komunikovat se zákazníky v bezpečném prostředí. Počet interakcí zákazníků s call centrem banky se neustále zvyšuje. Komerční banka, která obsluhuje více než 1,6 milionu klientů, se proto rozhodla inovovat a implementovat digitálního virtuálního asistenta, aby mohla rozšířit kapacitu svých služeb v oblasti péče o zákazníky.
Virtuální asistent s podporou umělé intelligence postaven na bázi IBM Watson asistenta, byl vyvinut a implementován specialisty Komerční banky ve spolupráci s IBM kompetenčním centrem pro umělou inteligenci a IBM Client Engineering pracovištěm v Praze. Virtuální asistentka „Ruby“, jak se AI asistentka Komerční banky jmenuje, je v současné době schopna pomoci zákazníkům s problémy souvisejícími s přihlášením do jejich internetového bankovnictví.
„Spokojenost zákazníků je pro nás naprosto zásadní. Použití IBM Watson asistenta k automatizaci komunikace nám pomáhá zvýšit efektivitu a posílit vztahy se zákazníky. Pozitivní zpětná vazba od našich zákazníků je navíc podpořena vysokou mírou porozumění. Virtuální asistentka Ruby dnes pomáhá zákazníkům s problémy souvisejícími s přihlášením do našeho internetového bankovnictví MojeBanka. Ruby je schopna vyřešit většinu zákaznických problémů, a v případě potřeby předat zákazníka živému agentovi,“ říká Alexander Semerenko, Product Owner komunikační platformy Komerční banky.
„IBM Watson technologie umělé inteligence s funkcemi přirozeného jazyka a podporou češtiny zajišťuje zákazníkům Komerční banky ten nejlepší zážitek z interakce. Během několika měsíců byl náš společný tým schopen implementovat a úspěšně spustit virtuální asistentku Ruby,“ říká Ondřej Králík, manažer oddělení bankovních služeb IBM Česká republika. (9.12.2022)
