Přijďte do pobočky: ČEZ spouští další kolo kampaně zacílené na odběratele, kteří zůstávají v DPI. K odchodu zbývají necelé dva měsíce

V režimu dodavatele poslední instance zůstává u ČEZ Prodeji déle než čtyři měsíce po pádu Bohemia Energy a jiných dodavatelů zhruba 8 000 odběratelů. Čas na uzavření standardní smlouvy se přitom rychle krátí – ze zákona totiž mohou v DPI odběratele zůstat maximálně půl roku. ČEZ Prodej proto nyní prostřednictvím e-mailů a SMS zpráv tyto zákazníky vyzývá, aby svou situaci začali co nejrychleji řešit. Připraveni jsou i pracovníci v call centrech, zákaznických centrech a na pobočkách. Z DPI u ČEZ již odešlo nebo odchází na standardní smlouvu 375 000 zákazníků, tedy 98 %.

„Dobrý den, jsme Vaším dodavatelem poslední instance. Do konce tohoto režimu zbývají méně než 2 měsíce! Zajistěte si svého dodavatele energií a pokud si vyberete nás, můžete vše vyřídit na našich kontaktních místech, nejbližší je na adrese XXXX. Další najdete na www.cez.cz/kontakty. S pozdravem ČEZ Prodej, a.s.“

Společnost ČEZ Prodej tento týden zahájila další kolo soustředěné informační kampaně pro odběratele, kteří stále nepodnikli žádné kroky k opuštění režimu DPI. Těch ČEZ Prodej momentálně eviduje zhruba 8 000. Řada z nich na to má přitom už jen necelé dva měsíce, musí přitom počítat i s tím, že administrativně trvá přechod z DPI na standardní smlouvu až tři týdny. V těchto dnech proto tisíce lidí dostávají dopisy, e-maily a SMS zprávy nebo se některé z nich snaží pracovníci ČEZ zastihnout i na adrese odběrného místa, aby svou situaci začali co nejdříve řešit.

ČEZ Prodej zákazníky zve na své pobočky, kterých je po celé republice přes 80.

„Některým zákazníkům zjevně ulehčí, když jim někdo s odchodem z režimu DPI pomůže. Těmto klientům budeme nyní proaktivně nabízet schůzku na nebližší pobočce. Je opravdu nejvyšší čas začít situaci řešit. Obracíme se rovněž s žádostí o spolupráci na starosty a starostky obcí, kde se nám nedaří s odběrateli v DPI spojit,“ říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.

Představitele obcí, kde eviduje nekomunikující odběratele v režimu DPI, oslovuje ČEZ prostřednictvím dopisu a žádá je o možnost vylepit v lokalitě informační plakáty, vyzvat místní obyvatele k aktivitě obecním rozhlasem, nebo uspořádat setkání se zástupci ČEZ přímo v obci.

ČEZ v důsledku pádu řady dodavatelů postupně převzal do režimu DPI téměř 383 000 odběrných míst elektřiny. Celkem 98 % z nich již odešlo na standardní smlouvu k nejrůznějším dodavatelům. Jak upozorňuje také Energetický regulační úřad, Ministerstvo průmyslu a obchodu nebo nezávislí odborníci, režim DPI slouží pouze ke krátkodobým dodávkám a není určen pro standardní dodávku energií.

Lidé, kteří potřebují pomoct s odchodem z DPI, mohou zajít na jedno z více než 24 zákaznických center ČEZ a dalších 60 poboček, včetně některých pracovišť České pošty, zavolat na dedikovanou bezplatnou ČEZ DPI linku 800 111 700, nebo uzavřít smlouvu kompletně on-line z pohodlí domova prostřednictvím jednoduchého formuláře, který také najdou na hlavní stránce webu Skupiny ČEZ (www.cez.cz/cs/dpi). (16.2.2022)