Česká obchodní inspekce dlouhodobě sleduje, zda nedochází ze strany obchodníků k diskriminaci spotřebitele. V průběhu roku 2019 uskutečnila v této oblasti 540 kontrol a ve 22 případech zjistila podezření na diskriminační jednání. Nejčastěji se jednalo o diskriminaci v restauracích, kdy česky hovořící spotřebitelé byli zvýhodněni oproti spotřebitelům, kteří komunikovali cizí řečí. „Česká obchodní inspekce zaznamenala oproti roku 2018 nárůst počtu případů tohoto nežádoucího jednání. V roce 2018 se jednalo o 13 případů a v roce 2019 to bylo již 22 případů. Vzhledem k této skutečnosti bude problematice diskriminace spotřebitele věnována ze strany České obchodní inspekce zvýšená pozornost i v roce 2020,“ říká k výsledkům kontrol ředitel ČOI Mojmír Bezecný.
Inspekce provedla v roce 2019 kontrolní akci zaměřenou na diskriminaci spotřebitele. Zákaz prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb je dán zákonnou povinností v § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
ČOI uskutečnila v minulém roce celkem 540 kontrol a podezření na některou z forem diskriminace zaznamenal ve 22 případech, což představuje 4,1 %.
Vedle prověřování, zda nedochází ze strany prodávajících k některé z forem diskriminace spotřebitelů, bylo součástí kontrol rovněž i ověřování plnění dalších povinností prodávajících. Porušení dalších právních předpisů bylo zjištěno v 233 případech, tj. 43,2 %.
Zjištěné nedostatky
Česká obchodní inspekce v průběhu roku 2019 zaznamenala 22 případů podezření na porušení ustanovení § 6, které zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb. To je o 9 případů více než v roce 2018. Jednotlivé případy podezření na diskriminační jednání v roce 2019 jsou podrobně uvedeny v závěru zprávy.
Vedle specifického zaměření kontrol na oblast diskriminace bylo součástí kontrolní akce rovněž ověřování plnění ostatních ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů. Nejčastěji, ve 110 případech, byly zjištěny nedostatky v dodržování zásad poctivosti prodeje (§ 3). V 82 případech prodávající neseznamovali spotřebitele s cenami nabízených výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy (§ 12). Porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele a jiných právních předpisů bylo zjištěno v menší míře.
Uložená opatření
Česká obchodní inspekce v souvislosti s prokázaným diskriminačním jednáním pravomocně uložila v roce 2019 celkem 13 pokut v celkové výši 335 000 Kč.
22 případů podezření na diskriminační jednání v roce 2019:
►1x byla ke kontrolnímu nákupu, který byl realizován v anglickém jazyce, připočítána částka 50 Kč jako servis, česky hovořícím spotřebitelům žádný servis účtován nebyl;
►1x byla ke kontrolnímu nákupu, který byl realizován v anglickém jazyce, připočítána částka 74 Kč jako servis 10 %, česky hovořícím spotřebitelům žádný servis 10 % účtován nebyl;
►1x byla ke kontrolnímu nákupu, který byl realizován v anglickém jazyce, připočítána částka 75 Kč jako servis „We recommend tips“, česky hovořícím spotřebitelům žádný servis „We recommend tips“ účtován nebyl;
►1x byla ke kontrolnímu nákupu, který byl realizován v ruském jazyce, připočítána částka 333 Kč jako cena za kuvert, česky hovořícím spotřebitelům žádný kuvert účtován nebyl;
►1x byl kontrolní nákup, který byl realizován v anglickém jazyce, účtován částkou 790,80 Kč namísto správné částky 659 Kč, čímž došlo k rozdílu 131,80 Kč, kontrolní nákup realizovaný v českém jazyce byl účtován správně;
►1x bylo ke kontrolnímu nákupu, který byl realizován v ruském jazyce, připočítáno spropitné ve výši 53 Kč, česky hovořícím spotřebitelům žádné spropitné účtováno nebylo;
►1x byla ke kontrolnímu nákupu realizovanému v anglickém jazyce připočítána částka 116 Kč za servis, přičemž ke kontrolnímu nákupu, který byl realizován v českém jazyce, tato částka účtována nebyla;
►1x bylo česky hovořícím inspektorům (v postavení spotřebitele) nabídnuto a účtováno menu za výhodnější cenu než inspektorům hovořícím rusky;
►1x nebylo česky hovořícím inspektorům (v postavení spotřebitele) umožněno se v restauraci posadit ke stolu a provést objednávku, přičemž anglicky mluvícím inspektorům toto umožněno bylo;
►1x nebylo německy hovořícím inspektorům (v postavení spotřebitele) nabídnuto jídlo z nabídky denního menu, přičemž za stejných podmínek česky mluvícím inspektorům jídlo z poledního menu nabídnuto bylo;
►1x bylo zjištěno, že při nastupování do meziměstského autobusu bylo s jednou osobou zacházeno méně příznivě, než s jinou osobou ve srovnatelné situaci, kdy byly cestujícím účtovány různé ceny jízdného;
►1x byla permanentka do rekreačního zařízení účtována částkou 190 Kč a to pro místní občany, kteří dále splnili podmínku včasné úhrady poplatků za komunální odpad; pro ostatní lidi, kteří nejsou občany města nebo kteří poplatky za komunální odpad neuhradili ve stanoveném termínu, byla stanovena cena permanentky 690 Kč;
►1x byl zjištěn rozdílný přístup v účtování nákladů na pořízení městské karty osobám nad 60 let a to podle místa jejich trvalého pobytu;
►1x byl požadován po cizincích, včetně občanů Slovenské republiky, trvalý nebo dlouhodobý pobyt na území České republiky a přidělení českého rodného čísla za účelem využití výhodné služby ačkoli jsou omezení týkající se volného pohybu služeb uvnitř Unie pro státní příslušníky členských států, kteří jsou usazeni v jiném členském státě, než se nachází příjemce služeb, zakázána;
►1x byl realitní makléřkou odmítnut pronájem bytu cizinci;
►1x nebyl hendikepované spotřebitelce na invalidním vozíku umožněn vstup do provozovny;
►1x nebyl hendikepované spotřebitelce na invalidním vozíku umožněn vstup na výstavu z důvodu přítomnosti asistenčního psa, který byl spotřebitelce přidělen jako kompenzační pomůcka;
►1x byla na webových stránkách restauračního zařízení uvedena informace, že restaurace není vhodná pro děti do 8 let, na elektronický dotaz pracovníka ČOI (v postavení spotřebitele), zda je možné si v uvedené restauraci objednat stůl pro 4 dospělé osoby a 1 dítě ve věku 4 let, zaměstnanec restaurace elektronicky odpověděl, že v restauraci neakceptují přítomnost dětí do 8 let;
►1x kontrolovaná společnost předem vyloučila osoby mladší 16 let a osoby s bydlištěm mimo Českou republiku z pořádané soutěže;
►1x kontrolovaná osoba omezila členství ve věrnostním klubu věkovou hranicí až od 18 let, tj. osobám mladším neumožnila využívat výhody a slevy určené členům klubu;
►1x byly osoby mladší 15 vyloučeny z odpoledního vstupu do bazénu, vířivek a sauny ačkoliv byly tyto služby zakoupeny v rámci tzv. balíčku, v němž byl deklarován rozšířený i odpolední vstup do výše uvedených prostor na 3 hodiny denně, současně nebyl vstup umožněn ani dětem od 12 do 14 let, ačkoli za tyto osoby se hradil poplatek za Extra lůžko ve stejné výši, jako dospělá osoba, respektive osoba starší 15 let;
►1x byla umožněna účast v soutěži pouze fyzickým osobám, neomezeným na svéprávnosti a starším 18 let s trvalým pobytem a doručovací adresou na území České republiky. (20.5.2020)
