O přízeň zákazníků se v současnosti na českém trhu přetahuje skoro 51 tisíc e-shopů a každý den přibývají další. Založit si vlastní internetový obchod totiž nikdy nebylo snazší. S trochou nadsázky se dá říct, že to zvládne prakticky kdokoli na pár kliknutí. Problém je ale v tom, jak e-shopu zajistit budoucnost. I přes velký rozmach sektoru
e-commerce totiž první rok fungování přežije jen asi jeden z deseti nových internetových obchodů.
V loňském roce vzniklo na českém trhu přes deset tisíc internetových obchodů. Ukazují to data platformy Shoptet, která poskytuje zázemí více než polovině českých e-shopů. Zároveň však loni skoro devět tisíc e-shopů zaniklo. V období pandemie byla řada prodejců nucena se přesunout do online prostředí, ovšem narazili na problémy s logistikou, skladováním nebo oslovováním zákazníků.
Podle investora Jiřího Hlavenky má e-commerce obecně nízký práh pro vstup, což by se v budoucnu měnit nemělo. „Vstoupit je snadné a levné. Jiná otázka ovšem je, zda je, nebo není těžké uspět. Zde bych řekl, že možnosti pro úspěch se postupně zužují tím, jak na trhu zavedené firmy posilují a budují si silné značky i profesionální fungování. Je samozřejmě stále obtížnější jim úspěšně konkurovat,“ říká Hlavenka.
Prostředí e-commerce se v posledních dvou letech zprofesionalizovalo a zákazníci si zvykli na vyšší kvalitu služeb. „I dnes je samozřejmě možné založit rostoucí a profitabilní e-shop. Záleží ovšem, s kým se srovnáváte. Pokud chcete uspět v odvětví, v němž už jsou karty rozdané, je v něm vyprofilováno mnoho velmi úspěšných hráčů a vy se chcete zařadit mezi ně, bude vás čekat dlouhá a náročná cesta s velmi nejistým výsledkem,“ upozorňuje Jiří Rostecký, zakladatel vzdělávací platformy MladýPodnikatel.cz, která publikuje rozhovory s úspěšnými podnikateli a manažery.
I začátečníci mají k dispozici profesionální technologické nástroje
Výrazně jednodušší než v minulosti je přístup k technologickým nástrojům nezbytným pro spuštění a ovládání e-shopu. „Našim partnerům poskytujeme maximální technologickou podporu. Dáváme jim do rukou sadu nástrojů, které běžně používají velcí hráči. A právě tyto nástroje může mít k dispozici každý, i úplný začátečník. Jde například o dodání zásilky během jednoho dne,“ popisuje ředitel společnosti Shoptet Samuel Huba.
Podle něj by se dal nově založený e-shop srovnat se startupem. „I zde platí, že si budujete svůj vlastní trh, svoji vlastní kategorii či segment. Záleží, jaký je váš produkt, jestli má nějakou přidanou hodnotu, jaký je jeho příběh a jestli mu věnujete dostatečnou péči. Právě tyto věci hodně rozhodují o tom, jak se vám bude dařit a jak rychle budete růst,“ komentuje Huba.
Učit se od zkušenějších a naslouchat zákazníkům
Na přeplněném trhu mají šanci uspět originální nápady zkombinované s chytrým marketingem a profesionálně spravovaným webem. Zákazníci v současnosti vyžadují jednoduché ovládání, rychlé jednání a prozákaznický přístup. Nově vznikající e-shopy mají šanci převzít vyzkoušené principy od zkušenějších hráčů a zabojovat o zákazníky pomocí flexibility a osobního přístupu.
„Doporučuji nevymýšlet kolo a učit se od zkušenějších, protože narozdíl od nich nemusíte prošlapávat všechny cesty úplně od začátku, ale můžete vsadit i na to, co jiným fungovalo. A také bych radil hledat potenciál tam, kde dokážete přinést něco nového a originálního. Může to být vlastní značka, unikátní zboží, anebo specifická služba,“ doporučuje Rostecký.
Po trvalém růstu počtu e-shopů na českém trhu v minulých pěti letech odborníci očekávají mírné zpomalení. „Počet nových e-shopů nadále poroste, o tom není pochyb. Stále se objevují nové příležitosti, nové produkty a vznikají i nové segmenty, které před lety neexistovaly. Nicméně tak skokový nárůst zatím neočekáváme,“ dodává Huba.
Tabulka: Vývoj počtu internetových obchodů v ČR v letech 2017–2021:
2017 40 100
2018 43 500
2019 46 600
2020 49 500
2021 50 985
Zdroj: APEK, Heureka.cz (13.3.2022)